Перейти до основного вмісту
SYNLAB

Угода користувача

Остання редакція: 09 квітня 2026 року

1. Загальні положення

Ця Угода користувача (далі — «Угода») є публічною офертою Товариства з обмеженою відповідальністю «СИНЛАБ» (код ЄДРПОУ 45464318), зареєстрованого за адресою: м. Вінниця, вул. Нагірна, будинок 19-Ч, приміщення 2Н (далі — «Продавець»), адресованою необмеженому колу фізичних та юридичних осіб (далі — «Покупець», «Користувач», «ви»).

Угода регулює відносини між Продавцем та Покупцем щодо купівлі-продажу товарів через інтернет-магазин synlab.com.ua (далі — «Сайт»), а також визначає умови використання Сайту.

Відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України та ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію», розміщення цієї Угоди на Сайті є публічною пропозицією (офертою). Оформлення замовлення та/або використання Сайту означає повне прийняття (акцепт) цієї Угоди.

2. Предмет Угоди

Продавець зобов'язується передати у власність Покупцеві дієтичні добавки (далі — «Товар»), а Покупець зобов'язується прийняти та оплатити Товар на умовах, визначених цією Угодою.

Асортимент, опис, ціна та зображення Товарів розміщені на Сайті в розділі «Наші продукти». Інформація про Товар є достовірною на момент публікації, проте Продавець залишає за собою право оновлювати описи, ціни та зображення без попереднього повідомлення.

3. Оформлення замовлення

Замовлення оформлюється таким чином:

  1. Покупець обирає Товар на Сайті та додає його до кошика;
  2. Покупець переходить до оформлення замовлення та заповнює обов'язкові поля: ім'я, прізвище, телефон, email, місто, відділення Нової Пошти;
  3. Покупець обирає спосіб оплати та підтверджує замовлення;
  4. Продавець надсилає підтвердження замовлення на вказану Покупцем електронну пошту.

Замовлення вважається прийнятим з моменту надсилання підтвердження Продавцем. Продавець має право відмовити в прийнятті замовлення у випадку відсутності Товару на складі, помилки в ціні або неможливості зв'язатися з Покупцем.

4. Ціни та оплата

Ціни на Товари вказані на Сайті в українських гривнях (UAH) та включають усі передбачені законодавством податки. Ціна є остаточною на момент оформлення замовлення.

Доступні способи оплати:

  • Оплата за реквізитами — банківський переказ на розрахунковий рахунок Продавця. Реквізити надаються після оформлення замовлення.
  • Онлайн-оплата — через платіжний сервіс Monobank (за наявності). Обробка платежу здійснюється АТ «Універсал Банк» відповідно до стандартів PCI DSS.

Замовлення обробляється після надходження оплати на рахунок Продавця.

5. Доставка

Доставка здійснюється по всій території України службою доставки АТ «Нова Пошта».

  • Строки доставки залежать від регіону та складають орієнтовно 1–3 робочі дні з моменту відправки.
  • Вартість доставки визначається за тарифами Нової Пошти і сплачується Покупцем, якщо інше не зазначено на Сайті.
  • При замовленні від 2 (двох) одиниць Товару доставка може бути безкоштовною (якщо це зазначено на Сайті).

Ризик випадкового пошкодження або втрати Товару переходить до Покупця з моменту отримання відправлення у відділенні Нової Пошти.

6. Повернення та обмін

Повернення та обмін Товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

  • Відповідно до Постанови КМУ № 172, дієтичні добавки належної якості поверненню та обміну не підлягають, оскільки належать до категорії товарів, що не підлягають поверненню за медичними та санітарними показниками.
  • Товар неналежної якості (порушена упаковка при отриманні, невідповідний строк придатності, виробничий дефект) підлягає поверненню або обміну протягом 14 днів з моменту отримання.

Для повернення зверніться на contact@synlab.com.ua із зазначенням номера замовлення та опису проблеми.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Продавець зобов'язується:

  • надавати достовірну інформацію про Товар на Сайті;
  • обробляти та відправляти замовлення у розумні строки;
  • забезпечувати захист персональних даних Покупця відповідно до Політики конфіденційності;
  • надавати Покупцеві інформацію про статус замовлення.

7.2. Продавець має право:

  • змінювати асортимент, ціни та умови продажу без попереднього повідомлення;
  • відмовити в обслуговуванні у випадку надання неправдивих даних або зловживання правами;
  • призупиняти роботу Сайту для технічного обслуговування.

7.3. Покупець зобов'язується:

  • надавати достовірні контактні дані при оформленні замовлення;
  • своєчасно оплачувати та отримувати замовлення;
  • дотримуватися умов цієї Угоди та законодавства України.

7.4. Покупець має право:

  • отримувати повну інформацію про Товар перед покупкою;
  • відмовитися від замовлення до його відправки, повідомивши Продавця;
  • звернутися до Продавця з претензією щодо якості Товару.

8. Медичний дисклеймер

Важливо! Товари, що реалізуються через Сайт, є дієтичними добавками, а не лікарськими засобами. Дієтичні добавки не призначені для діагностики, лікування або профілактики будь-яких захворювань.

  • Інформація на Сайті (включаючи розділ «Медична інформація») має виключно інформаційний характер і не є медичною консультацією.
  • Перед вживанням будь-яких дієтичних добавок рекомендуємо проконсультуватися з лікарем, особливо щодо дітей, вагітних та жінок, які годують грудьми.
  • Продавець не несе відповідальності за наслідки вживання Товару без попередньої консультації зі спеціалістом або з порушенням рекомендацій виробника.

9. Обмеження відповідальності

  • Сайт та його вміст надаються «як є» (as is). Продавець не гарантує безперебійну роботу Сайту та не несе відповідальності за тимчасову недоступність.
  • Продавець не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені діями служби доставки, форс-мажорними обставинами або діями третіх осіб.
  • Загальна відповідальність Продавця за будь-яким позовом, пов'язаним із Товаром, обмежується сумою, фактично сплаченою Покупцем за цей Товар.

10. Інтелектуальна власність

Усі матеріали, розміщені на Сайті (тексти, зображення, логотипи, дизайн, програмний код), є об'єктами інтелектуальної власності Продавця або використовуються на законних підставах.

Копіювання, розповсюдження або відтворення матеріалів Сайту без письмової згоди Продавця заборонено, за винятком особистого некомерційного використання.

11. Вирішення спорів

Усі спори, що виникають у зв'язку з цією Угодою, сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.

12. Зміни до Угоди

Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Угоди в односторонньому порядку. Зміни набувають чинності з моменту публікації нової версії на Сайті. Дата останньої редакції зазначається на початку документа.

Продовження використання Сайту після внесення змін вважається прийняттям нової редакції Угоди.

13. Застосовне право

Ця Угода укладена та регулюється відповідно до законодавства України, в тому числі:

  • Цивільного кодексу України;
  • Закону України «Про електронну комерцію»;
  • Закону України «Про захист прав споживачів»;
  • Закону України «Про захист персональних даних».

14. Контактна інформація Продавця